CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
&
CONDICIONES DE USO DE LA APP
Condiciones Generales de Contratación
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones de Contratación” o las “Condiciones”) establecen los términos que regulan la relación entre la sociedad MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A. compañía española con domicilio social en calle Gremio Toneleros, 24, 07009 Palma de Mallorca (España) con número de identificación fiscal A-78304516, e inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca al tomo 1335, hoja número PMI-22603 (“MHI”) y el usuario (el “Usuario”) que, a través de la aplicación móvil denominada “Meliá & Audi” (la “App” o “Aplicación”) podrá contratar el servicio ofrecido y prestado por MHI, definido en el punto 2 (Descripción del Servicio).
Estas Condiciones serán complementadas por las condiciones de uso de la Aplicación (las “Condiciones de Uso”) y cualesquiera otros textos legales que regulen cualquier funcionalidad, servicio u otros medios necesarios para el uso de la App y contratación de los servicios, así como con la política de privacidad de MHI disponible en la App (la “Política de Privacidad”), que deberá ser igualmente aceptada por los Usuarios.
Las presentes Condiciones de Contratación serán archivadas por MHI y se hallarán permanentemente accesibles para los Usuarios, para su consulta y revisión en la misma App.
Las presentes Condiciones de Contratación deberán ser expresamente aceptadas por parte de los Usuarios previamente a la contratación del Servicio.
2. Descripción del servicio
El servicio ofrecido y prestado por MHI a los Usuarios, a través de la App, consiste en la posibilidad de reservar y arrendar, de manera gratuita, determinados vehículos eléctricos sin conductor de la marca “Audi” para su uso durante periodos máximos de 14 horas dentro de la franja horaria 8:00 a 24:00, según disponibilidad, gestionando el Usuario su contratación a través de la App, y quedando el servicio acotado a los clientes de los siguientes cuatro establecimientos hoteleros de MHI ubicados en las Islas Baleares: Meliá Cala Galdana, Hotel Villa Le Blanc Gran Meliá, Hotel De Mar Gran Meliá y ME Ibiza (en adelante “Establecimientos Hoteleros MHI”).
A efectos de las presentes Condiciones de Contratación, por “Vehículos” nos referimos a todos aquéllos cuya reserva y arrendamiento se ofrezca a través de la App en cada momento.
Los Vehículos estarán ubicados y solo podrán utilizarse únicamente dentro de la isla en la que está ubicado el establecimiento hotelero donde el cliente haya realizado la reserva (el “Territorio”).
3. Cuenta de Usuario y Requisitos
Para poder contratar el Servicio, el Usuario deberá registrarse en la App y crear una cuenta de usuario (la “Cuenta de Usuario”). Para ello, el Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:
(a) Ser persona física, mayor de 18 años.
(b) Disponer de documento de identidad (DNI o NIE), o pasaporte en vigor.
(c) Ser cliente de alguno de los siguientes cuatro establecimientos hoteleros de MHI ubicados en las Islas Baleares: Meliá Cala Galdana, Hotel Villa Le Blanc, Hotel De Mar Gran Meliá o Me Ibiza. A estos efectos se entenderá como cliente al Usuario que solicite la Reserva del Vehículo (conforme se define más adelante) para una fecha en la que, a su vez, disponga de una reserva vigente en uno de los mencionados establecimientos hoteleros. La cancelación de la reserva de su estancia en el establecimiento hotelero implicará de manera automática la cancelación de la Reserva del Vehículo.
(d) No haber realizado una Reserva de Vehículo con anterioridad dentro de la misma estancia en el establecimiento hotelero. Las Reservas de Vehículo quedará limitadas a una por Usuario y habitación.
(e) Disponer de permiso de conducir en vigor válido en España, para la conducción de los Vehículos incluidos en el Servicio.
En caso de pérdida o retirada del permiso de conducir o el derecho de conducir el Vehículo, el Servicio quedará inmediatamente suspendido para el Usuario.
Los Usuarios deberán informar con carácter inmediato a MHI de la suspensión o limitación de su derecho a conducir, de la efectividad de cualquier prohibición de conducir o de la retirada temporal o retención de su permiso de conducir. Los Usuarios deberán validar de nuevo sus permisos una vez renovados o recuperados tras su retirada.
(f) Aceptar las presentes Condiciones de Contratación con sus anexos, las Condiciones de Uso y la Política de Privacidad.
(g) Respetar la normativa vial, transporte y aparcamiento.
(h) No remolcar el Vehículo ni por sí mismo ni por parte de terceros que pudiera contratar.
(i) Utilizar la Aplicación de conformidad con las Condiciones de Uso.
El Usuario declara que participa en la cesión del Vehículo bajo su propia responsabilidad y renuncia expresamente, y con carácter irrevocable e indefinido a todos y cada uno de los derechos y reclamaciones que, con origen mediato o inmediato en la cesión y/o manifestaciones declaraciones y asunciones anteriores, puedan corresponderle contra (i) MHI, Establecimientos Hoteleros MHI y sus respectivos empleados; (ii) las demás empresas organizadoras de la cesión y (iii) las compañías de seguros de las indicadas personas y/o compañías .
Al registrarse en la App, el Usuario declara que cumple con los requisitos anteriores. Para contratar el Servicio, el Usuario deberá disponer de una Cuenta de Usuario activa en la App.
El Usuario asume el compromiso de mantener actualizada la información en su Cuenta de Usuario, tanto la facilitada a través del formulario de registro, como la añadida posteriormente.
El Usuario, garantiza que los datos personales facilitados son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El Usuario debería notificar a MHI, a través del correo electrónico [email protected] en caso de modificación de los datos facilitados, especialmente aquéllos que afecten a la validez del permiso de conducir y/o puntos de dicho permiso (p.ej. suspensión o revocación del mismo), así como el hecho de haber sido expulsado por otra empresa operadora de servicios, iguales o similares al Servicio prestado por MHI.
El Usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a MHI o cualquier tercero a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no autorizados.
Será considerada una infracción y causará baja inmediata de la Aplicación la utilización de documentos físicos no correspondientes al Usuario, o falsos, en el momento de la inscripción o en cualquier momento de utilización de los Servicios, facultando a MHI a terminar el contrato de forma anticipada sin derecho a compensación alguna al Usuario.
MHI se reserva el derecho de emplear los medios que considere necesarios, de conformidad con la legislación vigente, para verificar la veracidad y exactitud de la documentación remitida por el Usuario e, incluso, de requerir la comparecencia física del Usuario antes de permitir la activación de la Cuenta de Usuario.
MHI se reserva el derecho a denegar la inscripción y/o contratación del Servicio por parte de un Usuario si así lo considera por observar cualquier anomalía en la inscripción o cualquier circunstancia que no cumpliera con los principios de políticas internas de MHI.
Verificados los datos, si de ellos se desprende el cumplimiento de todos los requisitos establecidos en estas Condiciones, MHI habilitará la Cuenta de Usuario permitiendo así la contratación del Servicio a través de la Aplicación.
La Cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario no podrá disponer de más de una cuenta en la App sin autorización de MHI.
MHI se reserva el derecho de modificar dichos requisitos, si ello fuera necesario por motivos legales, por requerimiento de las autoridades administrativas, por necesidades de mejora del Servicio o para la protección de los restantes Usuarios, procediendo en dicho caso, a la notificación de dichas modificaciones de conformidad con estas Condiciones.
4. Contratación del Servicio
4.1. Reserva
Para poder realizar la reserva de un Vehículo, el Usuario deberá acceder a su Cuenta de Usuario en la App introduciendo sus datos y credenciales de acceso.
El Usuario podrá consultar la disponibilidad de Vehículos en el calendario que se le muestre en la App, seleccionando el Vehículo que desee reservar. Sólo están disponibles los Vehículos que figuran como tal en la App, en horário de 10:00 a 22:00 de lunes a domingo.
La reserva consiste en la selección, por parte del Usuario, de un Vehículo disponible para su arrendamiento durante un período máximo de 12 horas dentro de la franja horaria 10:00 a 22:00 (la “Reserva”).
ADVERTENCIA: le recordamos que los vehículos cuentan con determinada carga energética, dependiendo de lo cual podrán ser utilizados para distancias más o menos largas.
El usuario debe asegurarse con carácter previo a la formalización de la reserva que la carga del vehículo es adecuada para el trayecto previsto. Si la carga se agota, el vehículo dejará de funcionar.
La Reserva podrá ser cancelada por el Usuario antes del inicio del Arrendamiento mediante la App.
La duración del Arrendamiento de un Vehículo se mostrará en la Aplicación durante el periodo de uso del Vehículo por el Usuario. En el mismo momento que el Usuario finalice el correspondiente Arrendamiento, el Usuario podrá ver en la pantalla de la aplicación un resumen final del tiempo total del Arrendamiento.
4.2. Inicio, y fin del Arrendamiento
Con “Arrendamiento”, nos referimos al uso de los Vehículos por parte del Usuario.
(a) Inicio de Arrendamiento:
Una vez llegado el día y la hora de la Reserva el Usuario deberá pasar por la Recepción del correspondiente Establecimiento hotelero donde está ubicado el Vehículo para avisar que ha llegado dentro del margen de tiempo indicado (15 minutos antes la hora de la reserva). Ahí se le explicará brevemente como hacer uso del Vehículo y se aclararan las dudas relacionadas con su uso.
Antes de iniciar el Arrendamiento, el Usuario ha de asegurarse que el Vehículo está en óptimas condiciones de utilización y reportar al personal del hotel cualquier anomalía antes de su uso. Si el Usuario detecta un defecto o avería en el Vehículo y no lo reporta al personal del hotel, dicho daño podrá imputarse al Usuario, por entenderse que se ha producido durante el uso del Servicio efectuado por dicho Usuario.
Para iniciar el Arrendamiento, el Usuario, desde la propia App deberá activar la llave digital que permite abrir y cerrar el Vehículo, encenderlo y de la misma forma bloquearlo cuando haya finalizado su uso.
El Usuario dispondrá de un máximo de 60 minutos desde la hora de inicio de la reserva para iniciar el Arrendamiento y desbloquear el uso del Vehículo con la llave digital. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario haya iniciado el uso del Vehículo (y, por lo tanto, sin que haya dado inicio su Arrendamiento), la Reserva se cancelará automáticamente,
(b) Fin de Arrendamiento:
Para finalizar efectivamente el Arrendamiento, el Usuario deberá seleccionar dicha opción en la App y estacionar correctamente el Vehículo en el área previamente indicada por el personal del hotel.
El Usuario debe cerciorarse de que el Vehículo queda debidamente bloqueado y cerrado. Si el Usuario tiene problemas para cerrar y/o bloquear el Vehículo, debe ponerse en contacto con el personal del hotel.
Así mismo, el Vehículo deberá ser devuelto (estacionado) en óptimas condiciones de uso y limpieza, junto con todos sus accesorios y documentación.
Si durante el uso o Arrendamiento se detectara cualquier anomalía de funcionamiento o se iluminará algún testigo en la pantalla del Vehículo o cualquier signo externo de fallo o mal funcionamiento, el Usuario deberá detener el Vehículo y deberá pulsar el botón en la parte superior del coche para comunicarse con Atención al cliente de Audi o podrán ponerse en contacto con el hotel.
5. Normas y restricciones de Uso del Vehículo
5.1. Código de Tráfico y Seguridad Vial
El Usuario debe cumplir con toda la normativa y legislación aplicables en materia de Tráfico y Seguridad Vial, tanto a nivel nacional como local, durante el uso de los Vehículos. El Usuario será el responsable único de cualquier incumplimiento de la referida normativa quedando MHI eximida de cualquier responsabilidad al respecto.
ADVERTENCIA: le recordamos que debe conducir siempre con cuidado la manipulación o uso de cualquier dispositivo electrónico, que pueda interferir en la conducción, debe llevarse a cabo de modo seguro con el vehículo estacionado y de conformidad con la legislación aplicable.
Los dispositivos móviles, sistemas de navegación u otros sistemas de comunicación estarán prohibidos salvo que se utilicen de conformidad con la legislación aplicable.
5.2. Normas de Uso del Servicio
El Usuario deberá conducir el Vehículo con la debida diligencia y responsabilidad, cumplir con las normas de circulación establecidas en España, así como normativa local y del Territorio, verificar el estado y adecuación para la circulación del Vehículo y de sus accesorios antes de empezar el Servicio, así como cuidar de los mismo durante la prestación y utilizar el Vehículo para fines lícitos.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario deberá respetar las siguientes normas de uso del Servicio prestado por MHI (las “Normas de Uso”):
(a) Queda expresamente prohibido:
• Conducir el Vehículo sin disponer de permiso de conducción vigente y válido en España.
• Conducir el Vehículo en estado ebrio, con una tasa de alcohol superior a la permitida legalmente.
• Conducir el Vehículo bajo la influencia de drogas y/o medicamentos que puedan afectar negativamente a su atención y/o capacidad de conducir.
• Conducir el Vehículo de forma temeraria o imprudente.
• Conducir el Vehículo si se padece de problemas de salud o condiciones médicas que impidan al Usuario conducir con normalidad.
• Deshabilitar los dispositivos del Vehículo incluyendo, a título de ejemplo, aquellos destinados a su geolocalización.
• Utilizar el Vehículo con fines distintos de los que ha sido diseñado y los que se desprenden de estas condiciones.
• Utilizar el Vehículo para participar en eventos deportivos o carreras de automóviles, realizar pruebas de conducción y/o a formar terceros en la conducción de Vehículos;
• Utilizar el Vehículo para transportar productos peligrosos de ningún tipo;
• Utilizar el Vehículo sobre carreteras no públicas, como pistas de montaña o circuitos de velocidad;
• Utilizar el Vehículo en manifestaciones, exhibiciones o cualquier tipo de espectáculo;
• Utilizar el Vehículo con fines ilícitos.
• Permitir a otra persona, distinta al Usuario, el uso y la conducción del Vehículo.
• Fumar en el Vehículo.
• Utilizar el Vehículo para arrancar otro Vehículo.
• Efectuar intervenciones, trabajos o reparaciones del Vehículo, sin el previo consentimiento por escrito de MHI; y/o
• Transportar en el Vehículo sustancias o bienes prohibidos, inflamables, perjudiciales para la salud, que supongan un peligro para la seguridad del tráfico vial o cuyo transporte requiera de vehículos especialmente acondicionados o señalización específica, esté el Usuario autorizado a realizar dicho transporte y cuente con los medios de señalización requeridos o no.
(b) El Usuario debe reunir todos los requisitos enumerados en el apartado 3 de las presentes Condiciones de Contratación.
(c) Notificar a MHI en caso de que el Usuario sea sancionado por las autoridades durante el uso del Vehículo por cualquier motivo.
(d) El Usuario no podrá disponer de varias Cuentas de Usuario activas en la App.
(e) El Usuario debe ser diligente en el cuidado del Vehículo y sus accesorios.
(f) El Usuario debe comunicar a MHI inmediatamente la pérdida de su terminal móvil, en caso de estar abierta su cuenta de Usuario en la Aplicación en el momento de dicha sustracción o pérdida, poniéndose en contacto con el hotel donde esté alojado.
(h) El Usuario debe entregar todos los accesorios del Vehículo al finalizar el viaje.
(i) El Usuario deberá respetar los horarios de las Reservas del Servicio que realice.
(j) El Usuario podrá recargar los Vehículos en caso de que sea necesario.
(k) En caso de que el Usuario utilice el Vehículo con un menor de edad como pasajero, el Usuario es responsable de la seguridad y protección del menor y deberá realizarlo conforme a la normativa aplicable en cada momento.
6. Seguro
Los Vehículos cuya Reserva y Arrendamiento se ofrece a través de la Aplicación, están cubiertos por un seguro, que cubre la responsabilidad civil de suscripción obligatoria (incluyendo los daños ocasionados a terceras personas y al dominio público).
El Usuario podrá beneficiarse de las coberturas de dicho seguro siempre y cuando cumpla y respete la totalidad de las obligaciones asumidas en las presentes Condiciones, las instrucciones que se le puedan facilitar a través de la Aplicación, así como la legislación y normativa que resulte aplicable al Arrendamiento incluyendo a título de ejemplo, el Código de Tráfico y Seguridad Vial, y demás legislación aplicable al uso de Vehículos.
Asimismo, el seguro no cubrirá los daños producidos al Usuario por el robo de objetos personales olvidados en los Vehículos ni los daños propios ocasionados por el Usuario del Servicio sin la intervención de un tercero culpable.
El seguro no cubre, en caso alguno, los daños producidos como consecuencia de la conducción de los Vehículos en condiciones no admitidas en el Código de Tráfico y Seguridad Vial, importes de multas ni aquellos daños en los que el conductor sea persona diferente al Usuario que hubiera reservado el Vehículo ni siniestros que tengan lugar fuera del Territorio. En todos estos casos, el Usuario será responsable de todos los daños producidos en el Vehículo durante el uso del Servicio no cubiertos por el seguro.
El seguro no cubre pinchazos, roturas de neumáticos y llantas no debidas al desgaste normal de los mismos. Ni averías producidas a consecuencia de utilizar el Vehículo por terrenos para los que no esté preparado (por ejemplo: terrenos montañosos, con barro, agua, etc.). Ni los daños en la tapicería no debidos al desgaste normal por el uso. La póliza de seguro tampoco cubrirá los daños sobre los neumáticos que, en su caso, hubieran sufrido durante el uso del Vehículo por parte del Usuario. En este caso, el Usuario será plenamente responsable de los costes de reparación de los neumáticos.
El seguro no cubre la pérdida de Documentación original, llaves, herramientas, repuestos y cualquier equipamiento que incorpore o lleve accesorio el Vehículo.
Igualmente, no estará cubierto por el seguro de responsabilidad civil el accidente o siniestro que se hubiera producido bajo la influencia de bebidas alcohólicas o de drogas o sustancias psicotrópicas.
En el caso de sufrir un accidente o percance, el usuario informará al hotel donde se encuentre alojado a la mayor brevedad posible. Si se produjera una situación de urgencia o emergencia, se actuará siempre siguiendo el protocolo de seguridad establecido, prevaleciendo por encima de todo la seguridad de las personas.
En caso de que los daños resultantes del accidente se deban, total o parcialmente, a dolo, culpa o negligencia grave imputable al Usuario, la compañía aseguradora podrá repercutir al Usuario el importe que hubiera debido abonar por este concepto.
7. Responsabilidad
7.1. Responsabilidad del Usuario
El Usuario utiliza el Servicio por su propia cuenta y riesgo. El Usuario se obliga, mediante la contratación del Servicio, a utilizarlo conforme a la ley, respondiendo frente a MHI y/o frente a terceros, de cualquier daño o perjuicio que pudiera causarse como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones que se derivan de las presentes Condiciones de Contratación y de las Condiciones de Uso. El Usuario se responsabiliza de realizar un uso correcto del Servicio, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones de Contratación, de las Condiciones de Uso, así como otros textos complementarios que se facilitaran al Usuario a través de la App y legislación aplicable.
El Usuario tiene la custodia del Vehículo, todos sus accesorios y documentación durante el tiempo que hubiera contratado el Servicio (desde el inicio de la Reserva hasta el fin efectivo del Arrendamiento). Toda degradación, pérdida, deterioro o daño que sufriera el Vehículo (interno y externo) y/o su equipamiento y accesorios (incluido el equipamiento informático) durante dicho periodo será responsabilidad del Usuario.
El Usuario será responsable de todos los gastos, peajes, sanciones e impuestos derivados del uso del Servicio, así como de todas las sumas debidas por pago de infracciones del código de circulación que fueran impuestas al Vehículo y/o a sus conductores.
Igualmente, el Usuario es responsable de que los datos y documentación de su Cuenta de Usuario sean veraces y actualizados.
7.2. Responsabilidad de MHI
Por su parte, MHI prestará el Servicio al Usuario, de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones de Contratación.
MHI quedará indemne de toda responsabilidad que se pudiera derivar de los daños, perjuicios y demás consecuencias del incumplimiento de las presentes Condiciones de Contratación y legislación aplicable por parte del Usuario.
8. Sanciones
En caso de que el Usuario sea sancionado por las autoridades durante el uso del Vehículo, el Usuario será responsable de asumir la sanción impuesta. A modo de ejemplo, podrán ser conductas constitutivas de infracción: superar límites de velocidad, conducir en estado ebrio y/o bajo los efectos de drogas o sustancias psicotrópicas, etc. De manera expresa, y a los efectos de lo dispuesto en la Ley 17/2005, reguladora del permiso y la licencia por puntos, el Usuario será considerado como responsable de cuantas infracciones se cometan durante el periodo en que el Vehículo se encuentre en su poder.
El Usuario deberá informar inmediatamente a MHI en caso de que las autoridades le impusieran una sanción durante el Arrendamiento, siendo plenamente responsable el Usuario de satisfacer la cuantía a cuyo pago se le hubiera sancionado, así como otras consecuencias derivadas de dicha sanción.
En el caso de que MHI, el Establecimiento Hotelero MHI o un tercero autorizado por MHI a estos efectos reciba directamente la notificación de la infracción y/o cargos por parte de la Administración en relación con la sanción impuesta al Usuario:
(a) MHI o el tercero autorizado notificará a las autoridades y a los gestores de sanciones de tráfico contratados por MHI la identidad del Usuario conductor/infractor, en el plazo que las autoridades establezcan.
(b) MHI o el tercero autorizado a estos efectos, podrá contactar con el Usuario para confirmar sus datos, de modo que pueda comunicarlos a las autoridades competentes.
(c) MHI se reserva el derecho de reclamar al Usuario, directamente o a través de terceros debidamente autorizados a estos efectos, por las sanciones que las autoridades le impusieran durante el uso de los Vehículos, pudiendo incluso cargar las cantidades económicas que se deriven de dichas sanciones. Para ello se le facilitará al usuario vía e-mail, un enlace para poder efectuar el pago.
(d) La gestión de las sanciones de tráfico tendrá un coste adicional del que deberá hacerse cargo el Usuario.
9. Caso de avería, accidente o robo de los Vehículos
9.1. Avería o daño en el Vehículo
Si durante el período de Reserva y Arrendamiento, se detectase un problema, daño o anomalía que impidiese o limitase el funcionamiento o la utilización normal del Vehículo, o que pudiera comprometer la seguridad de las personas, el Usuario deberá aparcar inmediatamente el Vehículo y notificar al hotel donde está alojado.
Asimismo, MHI se reserva el derecho de cargar las averías o daños provocados por un uso inadecuado, contrario a las presentes Condiciones de Contratación y/o a la legislación aplicable, abusivo, doloso o negligente por parte de Usuario del Servicio. Dicho cargo se corresponderá con lo indicado en la sección de cargos según las partes del Vehículo afectadas.
9.2. Accidente
En caso de accidente, el Usuario se compromete a:
(a) adoptar las medidas necesarias para evitar la ocurrencia de otro accidente e informar inmediatamente a los servicios de emergencia (policía, guardia civil, servicio de urgencia y rescate).
(b) informar a MHI cuanto antes y, en cualquier caso, siempre y cuando no se hayan producido daños personales que lo impidan, en un plazo de 5 horas contadas desde el momento en el que tuvo lugar el accidente, comunicando a MHI la intervención de los servicios de emergencia como consecuencia del accidente;
(c) redactar y enviar a MHI un parte de accidente, incluso en caso de que sólo existan daños materiales, en el que se detallen de manera comprensible y minuciosa las circunstancias del accidente, sus causas y, si es posible, el nombre y dirección de las personas perjudicadas o causantes del accidente y los testigos (“Parte de Accidente”). El parte de accidente se enviará a MHI en formato fotografía (.jpeg, tiff, etc.), archivo “.pdf” o similar. El asunto del correo electrónico será el número de incidencia provisto por MHI, en su caso.
(d) proporcionar cualquier información adicional que sea solicitada por MHI en relación con las circunstancias del siniestro; y
(e) colaborar con MHI y la compañía aseguradora en todo lo que sea necesario y facilitar información completa y veraz sobre el accidente.
9.3. Robo o hurto
El Usuario se compromete a informar a MHI y a denunciar el robo del Vehículo a las autoridades inmediatamente. Esta obligación aplicará igualmente en caso de robos y/o hurtos que no impliquen la desaparición del Vehículo, es decir, que solo afecten a algunas de sus piezas, equipamiento y/o accesorios.
Deberá entregarse a MHI un informe sobre el robo / hurto que hubiera afectado al Vehículo en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la fecha de la denuncia, detallando toda la información de la que dispusiera el Usuario. El incumplimiento de esta obligación implicará la no cobertura del robo por parte del seguro y la consiguiente obligación del Usuario de hacer frente a los daños y perjuicios sufridos por MHI como consecuencia de dicho incumplimiento.
10. Duración y terminación del Servicio
10.1. Duración
La relación contractual entre el Usuario y MHI, establecida en virtud del uso del Servicio por parte del Usuario y, por tanto, la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación tiene duración indefinida.
10.2. Terminación por parte del Usuario
El Usuario podrá darse de baja en el Servicio cancelando su Cuenta de Usuario en cualquier momento, siempre y cuando no tenga obligaciones pendientes frente a MHI o terceros actuando en nombre de MHI.
Así, la baja en el Servicio no exime al Usuario de satisfacer las obligaciones que mantuviera con MHI pudiendo citarse, a modo enunciativo, pero no limitativo, obligaciones derivadas de sanciones que las autoridades le hubieran impuesto, por incumplimiento de obligaciones en caso de avería, accidente o robo, etc.
El Usuario podrá darse de baja de la Aplicación y cancelar su Cuenta de Usuario en cualquier momento a través de la App o contactando directamente con el hotel donde tenga su reserva/o esté alojado o mediante correo electrónico en la cuenta [email protected]
Una vez efectuada la baja del Usuario, éste no podrá hacer reservas en la Aplicación y, por tanto, no podrá utilizar el Servicio.
No cabe el ejercicio del derecho de desistimiento del Servicio una vez haya comenzado la ejecución del mismo.
10.3. Terminación por parte de MHI
MHI podrá terminar relación contractual con el Usuario si éste incurre en incumplimiento de las presentes Condiciones, las Condiciones de Uso, de la Política de Privacidad, así como de cualquier normativa que resulte aplicable al Servicio o al Usuario en el marco del mismo.
En caso de incumplimiento de la normativa referenciada en el párrafo anterior, MHI podrá notificar al Usuario de dicho incumplimiento, dándole un plazo de 10 días para que éste proceda a su subsanación, en los casos que sea posible. Transcurrido este plazo sin haber cumplido el Usuario con sus obligaciones, MHI terminará el contrato con el Usuario procediendo a la baja de su Cuenta de Usuario y pudiendo prohibir a éste el uso del Servicio de forma permanente.
En el supuesto de que el incumplimiento del Usuario esté relacionado con la normativa de tráfico y/o seguridad vial, MHI se reserva el derecho a cancelar la Cuenta de Usuario inmediatamente, sin darle plazo alguno para subsanar el incumplimiento, circunstancia que le será debidamente notificada.
En caso de haber sido cancelada su Cuenta de Usuario por incumplimiento de estas Condiciones, el Usuario no podrá registrarse de nuevo para el uso del Servicio salvo expresa autorización de MHI.
11. Modificaciones de Condiciones de Contratación
De acuerdo con la evolución, las necesidades técnicas del servicio y requerimientos de las autoridades, MHI podrá introducir modificaciones en las presentes Condiciones de Contratación. Dichas modificaciones serán comunicadas a los Usuarios y deberán ser aceptadas para poder formalizar una Reserva.
Al igual que la presente, la nueva versión de las Condiciones de Contratación podrá ser consultada y descargada por los Usuarios a través de la App. Las nuevas condiciones generales únicamente serán aplicables a las reservas realizadas con posterioridad a la nueva versión de las Condiciones de Contratación.
12. Servicio de Atención al Usuario
El Usuario puede ponerse en contacto con MHI y/o con el correspondiente Establecimiento Hotelero a través de los siguientes medios de contacto:
i. Por correo electrónico: [email protected]
ii. Por teléfono:
Villa Le Blanc - Gran Meliá: (+34) 971 37 00 50
Hotel de Mar - Gran Meliá: (+34) 971 40 25 11
ME Ibiza: (+34) 971 33 00 51
Meliá Cala Galdana: (+34) 971 15 45 45
(en horario de 24/7 de lunes a domingo)
13. Quejas y reclamaciones
Los Usuarios podrán presentar las quejas y reclamaciones sobre el Servicio prestado por MHI contactando con el Servicio de Atención al Usuario.
14. Transferencia de datos relacionados con el Vehículo
La utilización del Servicio implica la transferencia de datos relativos a la localización del Vehículo utilizado por el Usuario, así como del estado y funcionamiento del mismo.
De este modo, MHI podrá tener acceso a información sobre la ubicación, nivel de carga y otra información relacionada con el estado de los Vehículos. Todo ello con el fin de prestar el Servicio e intentar minimizar el índice de delitos, averías y otras incidencias relacionadas con el uso de los Vehículos.
MHI tendrá acceso a estos datos gracias a los dispositivos de localización que se encuentran instalados en los Vehículos, que gracias a su interconexión con una plataforma web, registran, almacenan y transmiten información sobre los Vehículos. Dichos dispositivos son necesarios para la prestación del Servicio por MHI.
El recabado y tratamiento de datos personales será realizado conforme a la Política de Privacidad.
15. Notificación de posibles infracciones
MHI respeta los derechos de terceros y la legislación aplicable. El Usuario de esta Aplicación está obligado a hacer lo mismo.
Si cualquier Usuario detectara un uso del Servicio para fines contrarios a la legislación vigente, deberá notificarlo a MHI de forma inmediata a través del correo electrónico [email protected]
16. Protección de datos
Para poder ofrecer las funcionalidades incluidas en la Aplicación, MHI requiere tratar los datos personales de los Usuarios. Puede encontrar más información acerca de cómo MHI recoge y trata sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.
La aceptación de la Política de Privacidad es necesaria para que el Usuario pueda disfrutar de una Cuenta de Usuario.
17. Independencia de las cláusulas
La ilegalidad, invalidez o nulidad de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Contratación no afectará a la validez de sus demás cláusulas, siempre que los derechos y obligaciones de las Partes (MHI y el Usuario) en virtud de las presentes Condiciones de Contratación no se vean afectados de manera esencial. Se entiende por esencial cualquier situación que afecte gravemente a los intereses de cualquiera de las partes, o que afecte a la finalidad de las presentes Condiciones de Contratación. Tales cláusulas deben ser reemplazadas o incluidas en otras cláusulas que, de acuerdo con la ley, sirvan para el mismo propósito que la cláusula sustituida.
18. Descargo de responsabilidad
Con la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, el Usuario:
(i) Confirma estar en posesión de un permiso de conducir vigente para conducir el Vehículo.
(ii) Declara que el Vehículo será conducido exclusivamente por el Usuario, y que, en ningún caso, lo cederá ni podrá a disposición de terceros para su uso;
(iii) Durante la cesión se compromete a no estar sometido bajo los efectos del alcohol, drogas, fármacos y otras sustancias;
(iv) Declara no padecer ninguna dolencia física ni ningún deterioro de la salud que pudiera afectar a su capacidad de conducción;
(v) Se compromete a respetar los límites de velocidad establecidos y la normativa de tráfico vigente. A este respecto, asume toda la responsabilidad por el incumplimiento de cualquier disposición reglamentaria durante la celebración de la cesión, específicamente aquellas relacionadas con la normativa de tráfico, eximiendo a VOLKSWAGEN GROUP ESPAÑA DISTRIBUCIÓN, S.A. (VGED) de cualquier responsabilidad ante cualquier cargo y/o multa. A tales efectos, el Usuario reconoce y acepta que VGED está autorizada a proporcionar sus datos a las autoridades competentes ¿y, asimismo, se compromete a indemnizar a VGED por cualquier denuncia formulada contra ella como propietaria del Vehículo (multas, tasas administrativas, costes de remolque) por parte de las autoridades competentes u otras entidades debido a infracciones de tráfico. VGED quedará exenta de recurrir dichas denuncias.
(vi) Declara participar en la cesión del Vehículo bajo su propia responsabilidad y renuncia expresamente y con carácter irrevocable e indefinido a todos y cada uno de los derechos y reclamaciones que, con origen mediato o inmediato en la cesión y/o en manifestaciones declaraciones y asunciones anteriores, puedan corresponderles contra (i) VGED, AUDI AG y demás empresas vinculadas y sus respectivos empleados; (ii) Las demás empresas organizadoras de la cesión (MHI y otras, si las hubiera); (iii) las compañías de seguros de las indicadas personas y/o compañías. El Usuario exime con carácter expreso a las referidas personas y compañías de cualquier responsabilidad y/o reclamación de terceras personas derivadas de cualesquiera incidentes o accidentes en los que el Usuario pudiera verse envuelto con motivo de su participación en la cesión de Vehículo;
Declara ser consciente de que el Vehículo que se le ha cedido, está cubierto por un seguro de responsabilidad civil y daños propios. El Usuario declara eximir a VGED de toda responsabilidad en caso de que los daños no queden cubiertos por el seguro de responsabilidad civil y/o daños propios, declarando a su vez que, en estos casos, tanto VGED como la aseguradora podrán repetir contra él. Dicha póliza cubre los daños causados por accidentes, como eventos externos y repentinos originados por un accidente de circulación en el marco de las garantías y exclusiones en póliza de seguros;
Reconoce que la referida póliza no cubre aquellos daños causados por un uso o manejo indebido del Vehículo o provocados de forma intencionada o por negligencia grave o bajo los efectos de alcohol y drogas. A tales efectos, el Usuario se declara responsable de cualquier daño ocasionado que no quede cubierto por dicha póliza incluida la franquicia. El Vehículo también dispone de un seguro de responsabilidad civil de productos a nombre de VGED. En caso de cualquier fallo técnico serán los instructores de VGED quienes tomen el control de la situación;
Declara que, si durante la cesión se produjese algún accidente, robo o pérdida, incendio, pinchazo u otros daños, será el Usuario quien se pondrá en contacto inmediato con el coordinador/responsable /persona de contacto de MHI y éste, a su vez, informará de inmediata al responsable de Audi. No está permitido el remolque del Vehículo por el Usuario ni por parte de terceros que pudiera contratar.
19. Legislación aplicable, tribunales jurisdiccionales competentes
19.1. Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación común española.
19.2. MHI y el Usuario, para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir a raíz del uso del Servicio o de las presentes Condiciones se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.
19.3. Los Usuarios que actúen en su condición de consumidores también podrán someter cualquier conflicto que surja o esté relacionado con estas Condiciones de Uso a un procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos (en adelante, "RAC"), si procede. Puede consultar la lista de RAC disponibles en la plataforma de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Sin perjuicio de lo anterior, MHI no se compromete ni está obligada a tomar parte en procesos de resolución de litigios en línea ante el órgano de arbitraje del consumidor.
Condiciones de Uso de la App
1. Introducción
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A. (en adelante, “MHI”) es una entidad española domiciliada en Gremio Toneleros, 24, 07009 Palma de Mallorca (España), con número de identificación fiscal A-78304516, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca al tomo 1335, hoja número PMI-22603 y cuyo correo electrónico de contacto es [email protected]
MHI es licenciatario de los derechos de propiedad intelectual o de cualquier otro tipo sobre la aplicación móvil denominada “Meliá & Audi” (la “App” o “Aplicación”).
Las presentes condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones de Uso” o “Condiciones”) regulan el uso, incluyendo el mero acceso a la App, por parte de los Usuarios (en adelante, los “Usuarios”), que aceptan de forma expresa, automática y voluntaria las Condiciones de Uso en vigor en el momento que acceden a la App.
Las Condiciones de Uso serán complementadas con cualesquiera otros textos legales que regulen cualquier funcionalidad, servicio, aplicación, plataforma u otros medios necesarios para el uso de la App, o incluidos en la misma, así como con la política de privacidad, que deberán ser igualmente aceptadas por los Usuarios.
Las presentes Condiciones de Uso serán archivadas por MHI y se hallarán permanentemente accesibles para los Usuarios en la App.
En el supuesto de no conformidad con todo o parte del contenido de las presentes Condiciones de Uso, el Usuario deberá de abstenerse de efectuar cualquier tipo de uso de la App.
El Usuario reconoce y acepta, de forma voluntaria, que el uso de la App se realiza bajo su propia y exclusiva responsabilidad.
El objeto de la App es ofrecer a los Usuarios la posibilidad de reservar y arrendar, de manera gratuita vehículos sin conductor de la marca “Audi” para su uso durante periodos máximos de un día, según disponibilidad, gestionando el Usuario su contratación a través de la App (el “Servicio”).
Algunos servicios ofrecidos a través de la App pueden estar sujetos a términos de uso adicionales de terceros. Los Usuarios deberán revisar y, en su caso, aceptar dichos términos, con carácter previo al uso de los servicios, siendo de aplicación el régimen de responsabilidad previsto en la cláusula 9.
El acceso a la App es gratuito, para uso personal y no comercial. Sin embargo, dicho uso de la App podría implicar el consumo de datos. MHI no se hace responsable de los costes de comunicación, transmisión de datos o conexión a Internet en que incurra el Usuario. Consulte a su operador de telecomunicaciones para obtener más información al respecto.
El uso y contratación del Servicio estará sujeto a los establecido en las presentes Condiciones de la App y las Condiciones Generales de Contratación, disponibles en la App para su consulta.
Los Usuarios no podrán utilizar los servicios ofrecidos por la App en el marco de su actividad comercial, salvo autorización expresa y por escrito de MHI. Además, los Usuarios no podrán emplear los contenidos, datos, textos, imágenes, gráficos, voces, sonidos, fotografías, diseños o cualesquiera otros materiales proporcionados por la App fuera de los cauces previstos en el mismo, sin excepción alguna. El software de base de la App no podrá emplearse para finalidades comerciales o profesionales de los Usuarios.
3. Propiedad Intelectual e Industrial
MHI es titular / licenciante, en función del caso concreto, de todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre la App (incluida su información, textos, datos, planes de marketing u otros documentos de carácter publicitario, modelos, gráficos, diseños, software, imágenes, fotografías, voces, sonidos, videos, contenidos multimedia, signos distintivos, marcas y otros contenidos de la App). Por lo tanto, queda prohibida la utilización, reproducción, transmisión, transformación, distribución, o explotación de la App y/o de sus elementos de cualquier modo por parte del Usuario, salvo como por aquellos usos estrictamente necesarios para el uso de los servicios ofrecidos a través de la App.
En este sentido, MHI otorga una licencia no exclusiva, no sub-licenciable, ni transferible a los Usuarios para utilizar la App, que estará sujeta al resto de los términos incluidos en las presentes Condiciones de Uso, las Condiciones Generales de Contratación, disponibles a través de la App, así como a cualesquiera otros términos de uso y legislación aplicables.
Asimismo, los Usuarios deberán abstenerse en todo caso de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistemas de seguridad que puedan estar instalados en la App.
Los Usuarios reconocen y aceptan que la utilización de la App no supone la cesión a su favor de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, tales como derechos de autor, marcas, diseños u otros derechos de la App; así como tampoco constituye autorización alguna para la creación de desarrollos derivados de la App y/o sus elementos, excepto por la licencia de uso limitada que se concede a los Usuarios para utilizar la App en los términos aquí previstos.
Los Usuarios conceden a MHI un derecho de uso no exclusivo, ilimitado, íntegro, transferible, gratuito y susceptible de sublicencia, sobre los datos que no sean de carácter personal, en especial los datos técnicos, o aquellos datos cuya referencia personal haya sido suprimida (datos anonimizados).
4. Modificaciones de las Condiciones de Uso y de alcance de los servicios de la App
MHI se reserva el derecho a modificar o actualizar las presentes Condiciones de Uso en cualquier momento. El Usuario será informado explícitamente, en un plazo razonable, sobre cualquier cambio relacionado con las Condiciones de Uso de la App. Para el uso de la App, el Usuario deberá aceptar la nueva versión de las Condiciones de Uso. En caso de no aceptar las Condiciones de Uso, el Usuario no podrá acceder y/o utilizar la Aplicación.
En este sentido, los Usuarios encontrarán una versión actualizada de estas Condiciones de Uso en la App.
Además, MHI se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir el alcance de los servicios que se ofrecen a través de la App, sus funciones y contenidos o su estructura y diseño en cualquier momento. Esto se debe, en particular, a la rápida evolución de las nuevas tecnologías que conduce a MHI a realizar ajustes periódicos en los contenidos técnicos de la App.
5. Uso incorrecto de la App
El Usuario se compromete a no hacer un mal uso de la App, así como a no utilizarla ni distribuir información a través de la misma para:
• Actividades contrarias a la ley, a las presentes Condiciones, a la moral, las buenas costumbres o al orden público establecido, o con fines ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de MHI o de terceros. En particular, actividades que puedan infringir los derechos de propiedad intelectual e industrial, la privacidad y/o los secretos comerciales de terceros;
• Utilizar la App o una parte de ella en otros sitios Web o App privadas o comerciales, así como hacer un uso comercial de la App; ni establecer hiperenlaces o hipervínculos a la App ni a ninguno de sus contenidos (salvo autorización expresa y por escrito de MHI);
• Alterar, copiar, modificar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, otorgar licencias, arrendar, vender o imitar la App o sus contenidos, de conformidad con lo estipulado en estas Condiciones de Uso;
• Divulgar, extraer, reutilizar, reenviar o utilizar de cualquier forma, total o parcialmente, en cualquier medio o soporte, cualquiera de los datos o elementos de la App pertenecientes a MHI sin su consentimiento previo y expreso por escrito.
• Transmitir un virus u otro componente dañino que perjudique, limite o dañe la App o cualquier red conectada o que interfiera con el uso y disfrute de la App por otros Usuarios;
• Publicar a través de la App anuncios, información o datos erróneos, falsos, inveraces, confusos, incompletos o fraudulentos;
• Publicar a través de la App información de contacto y/o datos personales de terceros como, por ejemplo, números de teléfono, direcciones de correo electrónico; fotografías, cuentas bancarias, etc.;
• Publicar en la App contenido difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación o incitación al odio, o que fomente actividades o el uso de sustancias ilegales o de forma más general que sea contrario a los objetivos de la plataforma y/o que pueda infringir los derechos de terceros o que pueda ser contrario a las buenas costumbres;
• Registrarse más de una vez o crear más de una Cuenta de Usuario en la App o de hacerlo en nombre o beneficio de terceros;
• Suplantar la identidad de otra persona;
• Publicar promociones de productos o servicios o cualesquiera otros contenidos que vulneren la normativa aplicable en materia de mensajería electrónica en relación con el envío de mensajes no solicitados de forma indiscriminada (spam);
• Utilizar la App para finalidades que excedan o difieran de las aquí previstas.
MHI se reserva el derecho a bloquear el acceso a ciertos servicios de la App a cualquier Usuario, en caso de que infrinja las presentes Condiciones de Uso, los derechos de terceros o la legislación aplicable y, en particular, los compromisos estipulados en la presente cláusula. MHI conservará todos los demás derechos adicionales que pudieran corresponderle frente al Usuario, en especial los referentes al inicio de procedimientos penales o civiles.
6. Notificación de posibles infracciones
MHI respeta los derechos de terceros y la legislación aplicable. Los Usuarios de la App están obligados a hacer lo mismo. Queda totalmente prohibido el acceso a la App con fines ilícitos o dañinos y que afecten directa o indirectamente a MHI o a terceros.
Si cualquiera de los Usuarios detectara un uso de la App ofensivo o para fines contrarios a la legislación vigente, deberá notificarlo a MHI de forma inmediata enviando un email a la dirección de correo electrónico [email protected]
7. Exclusión de garantía
MHI hará todo lo razonable para procurar el correcto funcionamiento de la App. Sin embargo, MHI no puede asegurar la ausencia de interrupciones del servicio con la finalidad de realizar tareas de reparación, de mantenimiento de la App o de falta de cobertura o fallos en los equipos o de las redes necesarias para la transmisión de datos, que son ajenas a su control. MHI tomará las medidas adecuadas para reducir dichas interrupciones.
8. Responsabilidad
El Usuario utiliza la App por su propia cuenta y riesgo. Mediante su acceso, el Usuario se obliga a utilizar la App conforme a la Ley, respondiendo frente a MHI y frente a terceros, de cualquier daño o perjuicio que pudiera causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación. En este sentido, MHI no se hace responsable de ningún daño o alteración en los equipos del Usuario como resultado de la instalación o el uso por su parte de la App.
En cualquier caso, los Usuarios serán plenamente responsables de aquellos datos o contenidos que transmitan o comuniquen a MHI. MHI no controla ni supervisa ninguno de los referidos contenidos, salvo que así lo establezca el tribunal competente o una decisión administrativa, reservándose el derecho de eliminarlos o impedir su visualización hasta que se demuestre la titularidad del material en cuestión o la legalidad del mismo.
MHI acepta su parte de responsabilidad de conformidad con la legislación vigente, en particular, en lo que respecta a la responsabilidad por mala conducta intencional o negligencia grave en relación con el funcionamiento de la App y por las garantías expresamente otorgadas por éste.
MHI no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al dispositivo del Usuario (hardware y software) o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el dispositivo del Usuario utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la App, de un mal funcionamiento de Internet, de averías telefónicas, interferencias, omisiones o desconexiones en el funcionamiento operativo de la App motivados por causas ajenas a MHI.
Los servicios ofertados a través de la App pueden implicar consumo de datos MHI no se hace responsable de los costes derivados de la comunicación y envío de datos o de la conexión a Internet en los que incurran los Usuarios (para más información sobre este asunto, consulte con su operador).
Esta App puede contener enlaces a otros sitios App (inclusive redes sociales) e incorporar información o servicios obtenidos de terceros, con objeto de facilitar el acceso de los Usuarios a la información de empresas colaboradoras o patrocinadoras. MH no se responsabiliza de su contenido, su funcionamiento o de la transmisión recibida por parte de dichos terceros. MHI ofrece a los Usuarios dichos enlaces e información y/o servicios únicamente para la comodidad de los Usuarios, siendo responsabilidad de los mismos leer y aceptar los términos de uso y políticas de privacidad publicados en los sitios App o aplicaciones vinculados.
Asimismo, MHI no puede controlar la información, contenidos, productos o servicios facilitados por terceros que tengan establecidos enlaces con destino a la App. En consecuencia, MHI no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda derivarse del uso por parte de los Usuarios de funcionalidades, tecnologías, servicios o plataformas de terceros. En este sentido, los Usuarios se comprometen a mantener a MHI completamente indemne de cualquier responsabilidad o pago de los daños y perjuicios como consecuencia de infracciones o incidentes relacionados con el uso de dichas funcionalidades, tecnologías, servicios o plataformas de terceros, a pesar de estar disponibles a través de la App.
MHI no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen la App de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones de Uso, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, MHI no se hace responsable por la utilización que los Usuarios realicen del contenido de la App que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad intelectual o industrial o de cualesquiera otros derechos de terceros.
En cualquier caso, las limitaciones de responsabilidad incluidas en las presentes Condiciones de Uso se aplicarán en la medida en la que sean conformes con la legislación aplicable y sin afectar los derechos de los consumidores.
9. Protección de datos
Para poder ofrecer las funcionalidades incluidas en la App, MHI requiere tratar los datos personales de los Usuarios. Puede encontrar más información acerca de cómo MHI recoge y trata sus datos personales en nuestra Política de Privacidad.
10. Independencia de las cláusulas
La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Uso no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones de MHI o del Usuario derivados de las Condiciones de Uso no se vieran afectados de forma esencial. Se entiende por esencial cualquier situación que lesione gravemente los intereses de cualquiera de los dos, o que recaiga sobre el objeto mismo las presentes Condiciones de Uso. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la Ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.
11. Legislación aplicable, tribunales jurisdiccionales competentes
11.1. Las presentes Condiciones se rigen por la legislación común española.
11.2. MHI y el Usuario, para la resolución de cualquier controversia que pueda surgir a raíz del uso del Servicio o de las presentes Condiciones se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.
11.3. Los Usuarios que actúen en su condición de consumidores también podrán someter cualquier conflicto que surja o esté relacionado con estas Condiciones a un procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos (en adelante, "RAC"), si procede. Puede consultar la lista de RAC disponibles en la plataforma de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: https://Appgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Sin perjuicio de lo anterior, MHI no se compromete ni está obligada a tomar parte en procesos de resolución de litigios en línea ante el órgano de arbitraje del consumidor.
GENERAL CONTRACTING CONDITIONS
&
TERMS OF USE OF THE APP
GENERAL CONTRACTING CONDITIONS
1. Objective
These general contracting conditions (hereinafter, the "Contracting Conditions" or the "Conditions") define the conditions that regulate the relationship between MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A., a Spanish company with registered offices at Calle Gremio Toneleros, 24, 07009 Palma de Mallorca (Spain) with tax identification number A-78304516 and registered in the Mercantile Registry of Mallorca in volume 1335, sheet number PMI-22603 (hereinafter “MHI”) and the user (hereinafter the “User” or “Users”) who uses the mobile application named “Melia & Audi” (hereinafter the “App” or the “Application”) to contract the service offered and provided by MHI and defined in point 2 (Service Description).
These Conditions will be complemented by the terms of use of the Application (hereinafter the "Terms of Use") and any other legal texts that regulate any functionality, service or other means required for use of the App and contracting services, as well as with the MHI privacy policy available within the App (hereinafter the "Privacy Policy"), which must also be accepted by Users.
These Contracting Conditions will be kept on file by MHI and will be permanently accessible to Users for review in the App.
These Contracting Conditions must be expressly accepted by Users prior to contracting the service.
2. Service description
The service provided by MHI to Users through the App consists of the possibility to book certain Audi electric vehicles free of charge for a maximum period of 14 hours from 8am to 12 midnight subject to their availability. The User contracts the service through the App and it is limited to customers of the following four MHI hotels in the Balearic Islands: Meliá Cala Galdana, Hotel Villa Le Blanc Gran Meliá, Hotel De Mar Gran Meliá and ME Ibiza (hereinafter “MHI Hotels”).
For the purposes of these Contracting Conditions, "Vehicles" refers to all those vehicles that can be booked through the App at any time.
The Vehicles can only be used on the island where the hotel in which the guest is staying is located (the "Territory").
3. User Account and Requirements
To contract the Service, Users must register in the App and create a user account (hereinafter the "User Account"). Users must meet the following requirements:
(a) Be a person aged 18 or over.
(b) Have a valid ID document (national ID card or passport).
(c) Be a customer of one of the following four hotels in the Balearic Islands: Meliá Cala Galdana, Hotel Villa Le Blanc, Hotel De Mar Gran Meliá or Me Ibiza. A “customer” is understood to be a User who requests the Vehicle Reservation (as defined below) for a date on which they also have a valid reservation in one of the mentioned hotels. The cancellation of your reservation in the hotel will automatically imply the cancellation of the Vehicle Reservation.
(d) Have not made another Vehicle Reservation during the same stay at the hotel. Vehicle Reservations will be limited to one per User per room.
(e) Have a driving license valid in Spain for driving the type of Vehicle included in the service.
Loss or withdrawal of the driving license or the right to drive the Vehicle will cause the immediate cancellation of the service.
Users must immediately inform MHI of any suspension or limitation of their right to drive, of the existence of any driving ban, or of the temporary withdrawal or retention of their driving licence. Users must validate their licenses again once they have been renewed or recovered after their suspension or withdrawal.
(f) Accept these Contracting Conditions and their annexes, the Terms of Use and the Privacy Policy.
(g) Respect road, transport and parking regulations.
(h) Not allow the Vehicle to be towed by Users or by any third party.
(i) Use the Application in accordance with the Terms of Use.
Users declare that they participates in the use of the Vehicle under their own responsibility, and expressly, irrevocably and indefinitely waive each and every one of the rights and claims that, of mediate or immediate origin in the Vehicle use and/or statements, declarations and previous assumptions, may correspond against (i) MHI, MHI Hotels and their respective employees; (ii) any other companies organising the Vehicle use and (iii) the insurance companies of such persons and/or companies.
By registering in the App, Users declare that they comply with the above requirements. To contract the Service, Users must have an active User Account in the App.
Users promise to update the information in their User Account, including the data provided in the registration form and the data added at a later date.
Users guarantees that the personal data provided is accurate and assume responsibility for reporting any changes in the data. Users should notify MHI by email [email protected] if the data provided changes, especially data affecting the validity of the driving license and/or points associated with that license (e.g. suspension or withdrawal of the license), as well as if they have been expelled by any other company that provides services the same as or similar to the Service provided by MHI.
Users will be solely responsible for any direct or indirect damage or loss that may be caused to MHI or any third party due to the supply of false, inaccurate, incomplete or unauthorised data.
The use of false documents or documents that do not pertain to Users during registration or during the use of the Service will be considered an infraction and will cause the immediate expulsion from the Application, allowing MHI to terminate the contract in advance without any right to compensation of any kind for Users.
MHI reserves the right to use any means it deems necessary and allowed by applicable legislation to verify the truth and accuracy of the documentation sent by Users and even to require the physical presence of Users before allowing the activation of the User Account.
MHI reserves the right to deny the registration and/or contracting of the Service by Users if it observes any anomaly in the registration or any circumstance that does not comply with the internal policies of MHI.
Once the data has been verified, if it is clear that all the requirements in these Contracting Conditions are met, MHI will activate the User Account to allow the contracting of the Service through the Application.
The User Account is personal and non-transferable. Users may not have more than one account in the App without prior authorisation from MHI.
MHI reserves the right to modify the requirements if this is necessary for legal reasons and after a request by the authorities, due to the need to improve the Service or to protect the remaining Users. MHI will provide notification of any such in accordance with these Terms.
4. Service Contracting
4.1. Booking
To book a Vehicle, Users must log in to their User Account in the App.
Users can check the availability of Vehicles in the App and select the Vehicle they want to book. Only Vehicles that appear in the App are available from 10am to 10pm from Monday to Sunday.
Users must select an available Vehicle for rental for a maximum of 12 hours between 10am to 10pm (the "Reservation").
WARNING: we remind you that Vehicles are charged with a certain amount of energy which determines the distances for which they can be used.
Prior to making the Reservation, Users must ensure that the Vehicle energy charge is sufficient for their plans. If the charge runs out, the Vehicle will stop working.
The Reservation may be cancelled by Users through the App before the start of the Service.
The duration of the Vehicle hire will be displayed on the App during the time the Vehicle is in use. When the Vehicle hir ends, Users will be able to see a final summary of the total time the Vehicle was in use on the App.
4.2. Beginning and end of the Vehicle hire period
“Hire period” refers to the period of use of the Vehicle by Users.
(a) Start of the hire period:
On the day the Reservation begins, Users must visit the Reception area of the MHI Hotel where the Vehicle is located to notify their arrival at least 15 minutes before the hire period. A brief explanation will be provided about how to use the Vehicle and answer any questions about its use.
Before the hire period begins, Users must ensure the Vehicle is in optimal conditions and report any anomaly to hotel staff. If Users detect any defect or breakdown in the Vehicle and do not report it to hotel staff, this defect or breakdown may be attributed to Users, as it will be understood that it occurred during the Service.
To start the hire period, Users must activate the digital key in the App which allows the Vehicle to be opened, to be turned on and to be locked after use.
Users will have a maximum of 60 minutes from the start of the Reservation to start the hire period and unlock the Vehicle with the digital key. If this period elapses without Users having started using the Vehicle (and therefore not having started the hire period), the Reservation will be automatically cancelled,
(b) End of the hire period:
To terminate the hire period, Users must select the relevant option in the App and park the Vehicle correctly in the area previously indicated by hotel staff.
Users must make sure that the Vehicle is properly closed and locked. If Users have problems closing and/or locking the Vehicle, they must contact hotel staff.
The Vehicle must be returned (parked) in optimal conditions of use and cleanliness together with all its accessories and documentation.
If any operating defect is detected, any warning light displayed on the Vehicle screen or any external sign of failure or malfunction seen during use of the Vehicle, Users must stop the Vehicle and press the button at the top of the car to contact Audi Customer Service. Alternatively, they may contact the hotel.
5. Rules and Restrictions on Vehicle Use
5.1. Traffic Code and Road Safety
Users must comply with all applicable both national and local regulations and legislation regarding Traffic and Road Safety during the use of the Vehicle. Users will be solely responsible for any breach of the aforementioned regulations, holding MHI exempt from any responsibility in this regard.
WARNING: we remind you that you must always drive with care. Electronic devices which may interfere with driving must be used safely, with the vehicle parked and in accordance with applicable legislation.
Mobile devices, navigation systems or other communication systems are prohibited unless used in accordance with applicable law.
5.2. Rules for the Use of the Service
Users must drive the Vehicle with due diligence and responsibility, comply with Spanish and local traffic regulations, check the condition and suitability for circulation of the Vehicle and its accessories before starting the Service, take care of the Vehicle during the service and only use the Vehicle for lawful purposes.
Notwithstanding the foregoing, Users must also respect the following rules of use of the Service provided by MHI (the "Rules of Use"):
(a) It is expressly prohibited:
• To drive the Vehicle without having a driving license valid in Spain.
• To drive the Vehicle while intoxicated or with a level of alcohol higher than legally permitted.
• To drive the Vehicle under the influence of drugs and/or medication that may negatively affect your attention span and/or ability to drive.
• To drive the Vehicle recklessly.
• To drive the Vehicle if suffering from any health problems or medical conditions that may prevent normal driving.
• To disable Vehicle devices including, for example, geolocation devices.
• To use the Vehicle for purposes other than those for which it was designed and those arising from these conditions.
• To use the Vehicle to participate in sports events or races, for driving tests and/or to teach others how to drive;
• To use the Vehicle to transport dangerous products of any kind;
• To use the Vehicle on non-public roads, such as mountain trails or racing tracks;
• To use the Vehicle in demonstrations, exhibitions or any type of show;
• To use the Vehicle for illegal purposes.
• To allow another person, other than the User, to drive the Vehicle.
• To smoke in the Vehicle.
• To use the Vehicle to start another Vehicle.
• To carry out any works or repairs on the Vehicle without the prior written consent of MHI; and/or
• To transport substances or goods in the Vehicle that are prohibited, flammable, harmful to health, that pose a danger to the safety of road traffic or whose transport requires specially prepared vehicles or specific signage, regardless of whether Users are authorised to carry out said transport or has said signage.
(b) Users must meet all the requirements in section 3 of these Contracting Conditions.
(c) Notify MHI if Users are sanctioned by the authorities while using the Vehicle for any reason.
(d) Users may not have more than one active User Account in the App.
(e) Users must be diligent in taking care of the Vehicle and its accessories.
(f) Users must notify MHI immediately by contacting the hotel where they are staying if they their mobile device is lost or stolen and if their User Account was open in the Application at the time of the theft or loss.
(h) Users must return all the Vehicle accessories at the end of the trip.
(i) Users must respect the time periods on any Reservations made.
(j) Users may recharge the Vehicle if necessary.
(k) If Users use the Vehicle with a minor as a passenger, they are responsible for the safety and protection of the minor in accordance with applicable regulations at all times.
6. Insurance
The Vehicles offered through the Application, are covered by an insurance policy which includes mandatory civil liability insurance (including damages caused to third parties and in the public domain).
Users will benefit from this insurance policy as long as they comply with all the obligations in these Conditions, any instructions that may be provided through the Application, and all the applicable legislation and regulations, including, for example, the Traffic and Road Safety Code and all other legislation applicable to the use of Vehicles.
The insurance will not cover damages caused to Users due to the theft of personal belongings in the Vehicle nor any damages caused by Users without the intervention of a guilty third party.
Insurance does not cover any damages caused by driving the Vehicle in conditions not admitted in the Traffic and Road Safety Code, any fines or damages in which the driver is a person other than Users who booked the Vehicle or any claims that are made outside the Territory. In all these cases, Users will be responsible for all damages caused to the Vehicle during the Service and not covered by the insurance policy.
Insurance does not cover punctures or broken tires and rims not due to normal wear and tear. Nor does it cover breakdowns caused by using the Vehicle on terrain for which it is not prepared (for example: mountainous terrain, or with mud, water, etc.). Nor does it cover damage to the upholstery not due to normal wear and tear. The insurance policy does not cover damage to the tires that may occur during use of the Vehicle by Users. In such cases, Users will be fully responsible for all tire repair costs.
The insurance does not cover any loss of documentation, keys, tools, spare parts nor Vehicle accessories.
Any accident or loss caused while under the influence of alcohol, drugs or psychotropic substances will not be covered by the civil liability insurance.
If there is an accident or incident, Users must inform the hotel where they are staying as soon as possible. If an urgency or emergency arises, the appropriate security protocol will always be implemented, with personal safety prevailing above all else.
If the damage resulting from the accident is due in full or in part to wilful intent or gross negligence by Users, the insurance company may pass on to Users any amount that may have to be paid.
7. Responsibility
7.1. Responsibility of Users.
Users use the Service at their own risk. By contracting the Service, Users agree to use it as allowed by law, responding before MHI and/or any third parties for any damage caused due to breach of the obligations in these Contracting Conditions and the Terms of Use. Users are responsible for the correct use of the Service as defined in these Contracting Conditions, the Terms of Use, any other complementary texts provided to Users through the App, and the applicable legislation.
Users have custody of the Vehicle, all its accessories and documentation during the Service (from the beginning of the Reservation until the effective end of the Vehicle hire). Any loss, deterioration or damage suffered by the Vehicle (internal and external) and/or its equipment and accessories (including computer equipment) during that period will be the responsibility of Users.
Users will be responsible for all expenses, tolls, penalties and taxes derived from use of the Service, as well as all amounts due for any violations of the highway code imposed on the Vehicle and/or its drivers.
Users are also responsible for ensuring that the data and documentation in their User Account are accurate and up to date.
7.2. Responsibilities of MHI
MHI will provide the Service to Users as defined in these Contracting Conditions.
MHI will be exempt from any liability arising from damages, losses or other consequences of any breach of these Contracting Conditions and applicable legislation by Users.
8. Fines
Users will be responsible for any fines imposed by the authorities while using the Vehicle. For example, infractions may include: speeding, driving while intoxicated and/or under the influence of drugs or psychotropic substances, etc. As foreseen in Law 17/2005, Users will be responsible for any infractions committed during the period in which the Vehicle is in their possession.
Users must immediately inform MHI if the authorities impose a fine during the Service and will be fully responsible for paying any amount due and any other consequences of that fine.
If MHI, the MHI Hotel or a third party authorised by MHI for such purposes directly receives notification of an infraction and/or charges in relation to a fine imposed on Users:
(a) MHI or the authorised third party will report to the authorities and the traffic fine management company contracted by MHI the identity of Users within the period defined by the authorities.
(b) MHI or the third party authorised for these purposes may contact Users to confirm their data so that they can be correctly reported to the competent authorities.
(c) Either directly or through third parties duly authorised for this purpose, MHI reserves the right to claim from Users any fines imposed by the authorities during the Service and may even make a direct charge for the amounts due under said fines. Payment for this charge will be made by Users via a link provided by e-mail.
(d) Management of traffic fines will be subject to an additional administration fee that must also be paid by Users.
9. Breakdowns, accidents or theft
9.1. Breakdown or damage to the Vehicle
If a problem, damage or anomaly is detected during the Service that prevents or limits the normal use of the Vehicle or that might jeopardise personal safety, Users must immediately park the Vehicle and notify the hotel where they are staying.
MHI reserves the right to make a charge for any failures or damages caused by improper, abusive, malicious or negligent use of the Vehicle contrary to these Contracting Conditions and/or applicable legislation by Users. Any such charge will be as indicated in the charges section in the report on the affected Vehicle.
9.2. Accidents
In the event of an accident, Users will:
(a) take all necessary measures to avoid another accident and immediately inform the emergency services (police, civil guard, emergency and rescue service).
(b) inform MHI as soon as possible and, as long as there has been no personal injury which makes it impossible, within 5 hours of the accident, also notifying MHI of the intervention of the emergency services as a consequence of the accident;
(c) prepare and send to MHI an accident report, even if there is only material damage, concisely describing the circumstances and causes of the accident and, if possible, the name and address of any people injured or causing the accident and any witnesses (“Accident Report”). The Accident Report will be sent to MHI by photo (.jpeg, tiff, etc.) or in a PDF file or similar. The subject of the email will be the incident number provided by MHI, if available.
(d) provide any additional information requested by MHI; and
(e) cooperate with MHI and the insurance company at all times and provide a full and truthful account of the accident.
9.3. Theft
Users will report any theft of the Vehicle immediately to MHI and the authorities. This also applies to any theft that do not imply the disappearance of the Vehicle, but only some of its parts, equipment and/or accessories.
The report must be delivered to MHI within a maximum of 24 hours from the date it was registered, containing all the information available to Users. Failure to comply with this obligation will imply the annulment of the insurance coverage and consequent obligation of Users to confront any damages suffered by MHI as a result.
10. Duration and termination of the Service
10.1. Duration
The contractual relationship between Users and MHI by virtue of the use of the Service by Users and the acceptance of these Contracting Conditions has an indefinite duration.
10.2. Termination by Users
Users may unsubscribe from the Service by cancelling their User Account at any time, provided they have no outstanding obligations to MHI or third parties acting on behalf of MHI.
Deregistration from the Service does not exempt Users from meeting their obligations to MHI, including but not limited to obligations from fines imposed by the authorities, breach of obligations in the event of breakdowns, accidents or theft, etc.
Users may unsubscribe from the Application and cancel their User Account at any time through the App or by contacting the hotel where they have their reservation or are staying, or by email to [email protected]
Once Users have unsubscribed, they will not be able to make reservations through the Application and will therefore not be able to use the Service.
The right to deregister cannot be exercised once the Service has begun.
10.3. Termination by MHI
MHI may terminate the contractual relationship with Users if they fail to comply with these Conditions, the Terms of Use, the Privacy Policy, or any regulations applicable to the Service or to Users.
If there is any breach of these regulations, MHI may notify Users of this non-compliance and provide a period of 10 days for its correction, in cases where such correction may be possible. If Users do not comply with their obligations during this period, MHI will terminate the contract and cancel their User Account. MHI may also permanently prohibit Users from using the Service.
If the breach by Users is related to traffic and/or road safety regulations, MHI reserves the right to cancel their User Account immediately, without allowing any time to remedy the breach. If this occurs, Users will be duly notified.
If their User Account has been cancelled due to non-compliance with these Conditions, Users will not be able to register for the Service again unless expressly authorised by MHI.
11. Modification of the Contracting Conditions
MHI reserves the right to introduce modifications to these Contracting Conditions. Any such modifications will be communicated to Users and must be accepted to complete a Reservation.
Any new version of the Contracting Conditions may be viewed and downloaded by Users through the App. The new conditions will only be applicable to reservations made after the new version of the Contracting Conditions was announced.
12. Customer Service
Users can contact MHI and/or the Hotel through the following means:
i. Email: [email protected]
ii. By phone:
Villa Le Blanc - Gran Meliá: (+34) 971 37 00 50
Hotel de Mar - Gran Meliá: (+34) 971 40 25 11
ME Ibiza (+34) 971 33 00 51
Meliá Cala Galdana: (+34) 971 15 45 45
(24/7 from Monday to Sunday)
13. Complaints and claims
Users may submit complaints and claims about the Service provided by MHI by contacting Customer Service.
14. Transfer of Vehicle data
Use of the Service requires the transfer of data related to the location of the Vehicle, its status and operation.
MHI may thus have access to information about the location, charge level and other information on the status of Vehicles. This data is required to provide the Service and minimise crime, breakdowns and other incidents related to Vehicle use.
MHI will have access to this data due to the location devices installed in the Vehicles, which are connected to an online platform to enable information about the Vehicles to be registered. These devices are required for the delivery of the Service by MHI.
The collection and processing of personal data will be carried out in accordance with the Privacy Policy.
15. Notification of any potential violations
MHI respects the rights of third parties and applicable law. Users of this Application are obliged to do the same.
If Users detect a use of the Service for purposes contrary to current legislation, they must notify MHI immediately by email. [email protected]
16. Data protection
To offer the functionality in the Application, MHI has to process the personal data of Users. You can find more information about how MHI collects and processes your personal data in our Privacy Policy.
Acceptance of the Privacy Policy is required for Users to open a User Account.
17. Independence of the clauses
The illegality, invalidity or nullity of any of the clauses in these Contracting Conditions will not affect the validity of its other clauses, provided that the rights and obligations of the Parties (MHI and Users) under these Contracting Conditions are not materially affected. Materially is understood to refer to any situation that seriously affects the interests of either of the parties or that affects the purpose of these Contracting Conditions. Any such clauses must be replaced or included within other clauses that, in accordance with the law, serve the same purpose as the superseded clause.
18. Disclaimer
On acceptance of these Contracting Conditions, Users:
(i) Confirm that they are in possession of a valid license to drive the Vehicle.
(ii) Declare that the Vehicle will only be driven exclusively by the User and not transferred or made available to third parties for their use;
(iii) Agree not to be under the influence of alcohol, drugs, pharmaceuticals and other substances during the Service period;
(iv) Declare that they do not suffer from any physical condition or health problem that might affect their ability to drive;
(v) Agree to respect speed limits and applicable traffic regulations. Assume all responsibility for the breach of any regulations during the Service, specifically those related to traffic regulations, exempting VOLKSWAGEN GROUP ESPAÑA DISTRIBUCIÓN, S.A. (VGED) from any liability with regard to any charge and/or fine. Users acknowledge and accept that VGED is authorised to provide their data to the competent authorities and will indemnify VGED with regard to any complaint filed against it as the Vehicle owner (fines, administrative fees, towing costs) by the competent authorities or other entities due to traffic violations. VGED will be exempt from appealing said complaints.
(vi) Declare they use the Service under their own responsibility and expressly, irrevocably and indefinitely waive all of the rights and claims that, with mediate or immediate origin in the transfer and/or in previous statements, declarations and assumptions, may correspond with regard to (i) VGED, AUDI AG and other related companies and their respective employees; (ii) any other companies party to the Service (MHI and others, if any); (iii) the insurance companies of such persons and/or companies. Users expressly exempt the aforementioned persons and companies from any liability and/or claim by third parties arising from any incidents or accidents in which Users may be involved due to their use of the Vehicle;
(vii) Users declare they are aware that the Vehicle assigned to them is covered by civil liability and damage insurance. Users agree to exempt VGED from all responsibility in the event that the damages are not covered by the civil liability and/or damage insurance, and also that in any such cases both VGED and the insurer may make claims against Users. The insurance policy covers damage caused by accidents, such as external and unexpected events caused by traffic accidents within the framework of the guarantees and exclusions in the insurance policy;
(viii) Users acknowledge that the policy does not cover damage caused by improper use of the Vehicle or caused intentionally or by gross negligence or under the influence of alcohol or drugs. For such purposes, Users declare themselves responsible for any damage that is not covered by said policy, including any excess amounts. The Vehicle also has product liability insurance in the name of VGED. If there are any technical failures, the VGED instructors will take control of the situation;
(ix) Users declare that any accident, theft, loss, fire, puncture or other damage during the Service will be immediately reported by them to the MHI coordinator/person in charge/contact person, who will in turn immediately inform the Audi manager. Towing of the Vehicle by Users or third parties is not permitted.
19. Applicable legislation and jurisdiction
19.1. These Terms of Use are governed by Spanish law.
19.2. For the resolution of any conflicts that may arise as a result of the use of the Service or these Conditions, MHI and Users submit to the jurisdiction of the courts of Palma de Mallorca, expressly renouncing their own jurisdiction or any other jurisdiction that may correspond.
19.3. Acting in their capacity as consumers, Users may also submit any dispute arising from or related to these Terms of Use to an Alternative Dispute Resolution procedure (hereinafter, "ADR"), if applicable. You can view the list of ADRs available on the European Commission website through the following link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Notwithstanding the foregoing, MHI does not assume any obligation to take part in any online dispute resolution process before any consumer arbitration body.
TERMS OF USE OF THE APP
1. Introduction
MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL S.A. (hereinafter, “MHI”) is a Spanish company with registered office at Gremio Toneleros, 24, 07009 Palma de Mallorca (Spain), with tax ID number A-78304516, and registered in the Commercial Registry of Mallorca, volume 1335, sheet number PMI-22603, and with email address [email protected]
MHI is the licensee of the intellectual property rights or of any other type of rights related to the mobile application named “Melia & Audi” (the “App” or “Application”).
These terms of use (hereinafter, the "Terms of Use" or "Conditions") regulate access to and use of the App by Users (hereinafter, the "Users") who expressly, automatically and voluntarily accept the Terms of Use in force when they use the App.
The Terms of Use will be complemented by other legal texts that regulate any functionality, service, application, platform or other means required for use of the App or included in it, as well as with the privacy policy, which must also be accepted by Users.
These Terms of Use will be filed by MHI and permanently accessible to Users in the App.
If Users do not agree with any part of the content of these Terms of Use, they must not use the App.
Users voluntarily acknowledge and accept that use of the App is carried out under their own sole responsibility.
The purpose of the App is to offer Users the chance to book an “Audi” vehicle free of charge for one day, subject to vehicle availability (the “Service”).
Some services offered through the App may be subject to additional third party terms of use. Users must read and accept these terms prior to using the services, in the understanding that the liability conditions explained in clause 9 are applicable.
Access to the App is free and for personal and non-commercial use. Use of the App may involve data consumption. MHI is not responsible for the costs of communication, data transmission or Internet connection incurred by Users. Check with your telecom operator for more information.
Use of the Service is subject to these Conditions of the App and the general Contracting Conditions, both of which are available in the App.
Users may not use the App services for any type of commercial activity unless expressly authorised in writing by MHI. Users may not use the content, data, text, images, graphics, sounds, photos, designs or any other materials in the App outside the App itself, without any exceptions. The App software may not be used for any commercial or professional purposes by Users.
3. Intellectual and industrial property
MHI is the owner or licensor, depending on the specific case, of all Intellectual and Industrial Property rights related to the App (including its information, texts, data, marketing plans or other advertising materials, models, graphics, designs, software, images, photos, voices, sounds, videos, multimedia content, distinctive signs, trademarks or other content). The use, reproduction, transmission, transformation, distribution or exploitation of the App and/or its elements in any way by Users is therefore prohibited, except for those uses strictly necessary for the use of the services offered through the App.
MHI therefore grants a non-exclusive, non-sublicensable nor transferable license to Users to use the App, subject to all the other terms in in these Terms of Use, the general Contracting Conditions (both available in the App) and any other applicable terms of use and legislation.
Users must not delete, alter, avoid or manipulate any protective devices or security systems that may be installed on the App.
Users acknowledge and accept that use of the App does not imply the assignment to them of any intellectual or industrial property rights, such as copyrights, trademarks, designs or others, nor does it represent any form of authorisation for the developments based on the App and/or its features, except for the limited use license granted to Users to use the App under the terms set forth herein.
Users grant MHI a non-exclusive, unlimited, full, transferable, free and sub-licensable right to use data that is not of a personal nature, especially technical or anonymised data.
4. Modifications of the Terms of Use and scope of the App services
MHI reserves the right to modify these Terms of Use at any time. Users will be informed within a reasonable period of time about any such changes. Users must accept the new version of the Terms of Use to continue using the App. If they do not accept the Terms of Use, they will not be able to use the App.
An updated version of the Terms of Use is always available in the App itself.
MHI reserves the right to modify the scope of the services offered on the App, as well as its functionality, content, structure or design at any time. This is largely due to the rapid evolution of new technologies that requires MHI to make regular adjustments to the technical content of the App.
5. Incorrect use of the App
Users agrees not to misuse the App nor to use it nor distribute information through it for:
• Activities contrary to the law, these Conditions, morality, good customs or public order, or for illegal or prohibited purposes or purposes that might harm the rights and interests of MHI or third parties. In particular, this includes any activities that might infringe the intellectual and industrial property rights, privacy and/or trade secrets of third parties;
• Use the App or any part of it for other private or commercial websites or Apps, or make commercial use of the App, nor create any hyperlinks to the App or any of its content (unless expressly authorised in writing by MHI);
• Alter, copy, decompile, disassemble, reverse engineer, license, lease, sell or imitate the App or its content in accordance with these Terms of Use;
• Disclose, extract, reuse, forward or use in any way, in whole or in part, in any medium or channel, any of the data or parts of the App belonging to MHI without its express written consent in advance.
• Transmit a virus or other harmful element that impairs, limits or damages the App or any connected network, or that interferes with the use and enjoyment of the App by other Users;
• Publish erroneous, false, untrue, confusing, incomplete or fraudulent advertisements, information or data through the App;
• Publish contact information and/or personal data of third parties, such as telephone numbers, email addresses; photographs, bank accounts, etc. through the App;
• Post content on the App that is defamatory, libellous, obscene, pornographic, vulgar, offensive, aggressive, inappropriate, violent, threatening, harassing, racist or xenophobic in nature, has sexual connotations, incites violence, discrimination or incitement to hatred, or that encourages activities or the use of illegal substances or in a more general way that is contrary to the objectives of the platform and/or that may infringe the rights of third parties or that may be contrary to acceptable customs;
• Register more than once or create more than one User Account in the App or do so on behalf of or for the benefit of third parties;
• Impersonate another person's identity;
• Publish offers of products or services or any other content that violates the applicable regulations on electronic messaging in relation to the indiscriminate sending of unsolicited messages (spam);
• Use the App for purposes that exceed or differ from those set forth herein.
MHI reserves the right to block access to certain App services to Users if they violate these Terms of Use, the rights of third parties, applicable legislation or, in particular, the commitments in this clause. MHI will retain all other rights that may correspond to Users, especially those related to the initiation of criminal or civil proceedings.
6. Notification of any potential violations
MHI respects the rights of third parties and applicable law. App Users are required to do the same. Access to the App for illicit or harmful purposes that directly or indirectly affect MHI or third parties is strictly prohibited.
If any Users detect an offensive use of the App or for purposes contrary to applicable legislation, they must notify MHI immediately by sending an email to [email protected]
7. Warranty exclusion
MHI will do everything reasonable possible to ensure the proper functioning of the App. However, MHI cannot guarantee the absence of service interruptions for repairs or maintenance or the lack of coverage or failures in the equipment or networks required for data transmission which are outside its control. MHI will take all appropriate steps to reduce such interruptions.
8. Responsibility
Users use the App at their own risk. Users are obliged to use the App in accordance with the law, responding before MHI and third parties for any damage or harm that may be caused as a result of any breach of their obligations. MHI is not responsible for any damage or alteration to Users’ equipment as a result of the installation or use of the App.
Users will be fully responsible for the data or content they transmit to MHI. MHI does not control or supervise any of the aforementioned content, except as required by a competent court or an administrative decision, reserving the right to eliminate content or prevent its display until the ownership of the material in question or its legality has been proven.
MHI accepts its share of responsibility in accordance with applicable legislation, in particular with regard to responsibility for intentional misconduct or gross negligence in relation to the operation of the App and for the guarantees expressly granted by it.
MHI is not responsible for any possible security errors or possible damage caused to Users’ devices (hardware and software) or the files or documents they contain as a result of viruses in the device used to connect to the App, malfunctions in Internet access, telephone breakdowns, interferences, omissions or disconnections in the functioning of the App due to causes beyond the control of MHI.
App services may require data consumption, and MHI is not responsible for any costs involved in sending of data or for Internet access incurred by Users (for more information on this matter, check with your operator).
This App may contain links to other Apps (including social networks) and use data or services from third parties to facilitate access to information from partner companies. MH is not responsible for the content, operation or transmission received from these third parties. MHI offers Users these links, information and/or services solely for their greater convenience. It is the responsibility of Users to read and accept the terms of use and privacy policies published on these partner Apps or linked applications.
MHI cannot control the information, content, products or services provided by third parties that have set up links to the App. MHI does not therefore assume any type of responsibility that may arise from the use by Users of third-party functionality, technology, services or platforms. Users agree to completely exempt MHI from any liability or payment for damages as a result of infractions or incidents related to the use of said third-party functionality, technology, services or platforms, despite them being available through the App.
MHI does not guarantee under any circumstances that Users will use the App in accordance with the law, these Terms of Use, morality, generally accepted customs and public order, nor that they will do so diligently and prudently. MHI is therefore not responsible for the use that Users make of App content that may represent a violation of any type of domestic or international standards, of intellectual or industrial property rights or of any other rights of third parties.
The limitations of responsibility included in these Terms of Use will be applied to the extent that they are in accordance with applicable legislation and without affecting the rights of consumers.
9. Data protection
To offer the functionality in the Application, MHI has to process the personal data of Users. You can find more information about how MHI collects and processes your personal data in our Privacy Policy.
10. Independence of the clauses
The illegality, invalidity or ineffectiveness of any of the clauses in these Terms of Use will not affect the effectiveness of the other clauses, provided that the rights and obligations of MHI or Users derived from the Terms of Use are not affected in any material way. Materially is understood to mean any situation that seriously harms the interests of either of the parties or that involves the very object of these Terms of Use. Said clauses must be replaced or merged with others that, in accordance with the law, respond to the purpose of the clauses that are replaced.
11. Applicable legislation and jurisdiction
11.1. These Conditions are governed by Spanish law.
11.2. For the resolution of any conflicts that may arise as a result of the use of the Service or these Conditions, MHI and Users submit to the jurisdiction of the courts of Palma de Mallorca, expressly renouncing their own jurisdiction or any other jurisdiction that may correspond.
11.3. Acting in their capacity as consumers, Users may also submit any dispute arising from or related to these Conditions to an Alternative Dispute Resolution procedure (hereinafter, "ADR"), if applicable. You can view the list of ADRs available on the European Commission website through the following link: https://Appgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Notwithstanding the foregoing, MHI does not assume any obligation to take part in any online dispute resolution process before any consumer arbitration body.